Política de frete
Última atualização: 30 de outubro de 2026
Em resumo
- Frete grátis com rastreamento em todos os pedidos
- Processamento: 1–3 dias úteis
- Entrega: 7–17 dias úteis (Europa), 8–20 dias úteis (outros países). Veja na seção 8 todos os países para onde enviamos.
- Código de rastreamento por e-mail para todos os pedidos
- Pedidos para a Europa: sem custos alfandegários extras dentro da UE. Fora da UE, impostos ou taxas de importação locais podem ser cobrados na entrega.
1. Custos de envio
O frete é grátis em todos os pedidos, para todos os países onde entregamos. Sem valor mínimo de pedido.
2. Prazo de processamento
Processamos o seu pedido em 1–3 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados). Pedidos feitos no fim de semana ou em feriados são processados a partir do próximo dia útil. Os pedidos são enviados pelo nosso parceiro logístico internacional.
3. Prazo de entrega
Após o processamento, a entrega costuma levar:
| Destino | Prazo de entrega (após o processamento) |
|---|---|
| Europa (28 países, veja a seção 8) | 7–17 dias úteis |
| Outros países (Estados Unidos, Canadá, Austrália, México, Japão, Coreia do Sul) | 8–20 dias úteis |
Esses prazos são estimativas, não garantias. Períodos de muito movimento (como feriados e promoções), a fiscalização aduaneira e as transportadoras locais podem, às vezes, causar atrasos. Se o seu pedido demorar mais do que o esperado, sempre vamos ajudar você.
Se o seu pedido ainda não tiver chegado 35 dias após o envio, fale com a gente pelo e-mail support@lashguardy.com: enviaremos um novo pedido ou faremos o reembolso integral, como você preferir.
4. Rastreamento
Assim que o seu pedido for enviado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar o seu pacote na nossa página Rastrear pedido.
- Pode levar 2–5 dias úteis até as primeiras atualizações de rastreamento aparecerem.
- Pedidos com várias embalagens podem, ocasionalmente, chegar em pacotes separados. Você recebe os dados de rastreamento de cada pacote.
5. Alfândega, impostos e taxas
- Pedidos para a UE: todos os preços incluem IVA. Sem custos alfandegários extras dentro da UE: você não paga nenhuma taxa alfandegária nem custo de importação na entrega.
- Pedidos para fora da UE (incluindo Reino Unido, Suíça, Noruega e Islândia): podem ser cobrados na entrega impostos de importação, tributos ou taxas de despacho locais, conforme as regras do seu país. Esses valores não estão incluídos nos nossos preços e ficam por sua conta. Não podemos prever nem influenciar esses valores. Em caso de dúvida, consulte a alfândega do seu país.
6. Endereço de entrega
Confira com atenção o seu endereço de entrega ao finalizar a compra. Viu algum erro? Envie um e-mail para support@lashguardy.com o quanto antes. Só podemos alterar o endereço enquanto o seu pedido ainda não tiver sido processado.
Se um pacote voltar para nós por causa de um endereço incorreto ou incompleto informado por você, ou porque não foi retirado, entraremos em contato para combinar um novo envio.
7. Pacotes danificados ou extraviados
- Danificado: envie um e-mail para support@lashguardy.com com o número do pedido e uma foto do pacote e do produto. Enviaremos um produto novo ou faremos o reembolso.
- O rastreamento diz “entregue”, mas o pacote não chegou? Primeiro, confira a sua caixa de correio e o ponto de retirada, e pergunte aos vizinhos. Ainda nada depois de 2 dias úteis? Envie um e-mail para a gente e vamos verificar com a transportadora.
- Extraviado: se o extravio do seu pacote for confirmado, enviaremos um novo pedido ou faremos o reembolso integral.
O risco de perda ou dano só passa para você no momento em que você (ou uma pessoa indicada por você) recebe o pacote.
8. Países de entrega
Enviamos para estes 34 países:
- Europa (28): Áustria, Bélgica, Bulgária, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polônia, Portugal, Romênia, Suécia e Tchéquia, além do Reino Unido, da Suíça, da Noruega e da Islândia.
- Outros países (6): Estados Unidos, Canadá, Austrália, México, Japão e Coreia do Sul.
Ainda não conseguimos entregar em outros países.
9. Dúvidas?
Envie um e-mail para support@lashguardy.com. Normalmente respondemos em 1–2 dias úteis.