Política de reembolso

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Em resumo

• Garantia de devolução do dinheiro de 30 dias: não gostou? Você recebe o reembolso integral do valor da compra em até 30 dias após a entrega, com a embalagem aberta ou não.
• Direito de retratação de 14 dias: seu direito legal na UE de desistir da compra.
• Garantia legal de pelo menos 2 anos: para produtos com defeito ou que não correspondem à descrição.
• Sempre entre em contato com a gente primeiro pelo e-mail support@lashguardy.com. As devoluções são enviadas somente para o endereço de devolução que informarmos a você.

1. Nossa garantia de devolução do dinheiro de 30 dias

Queremos que você ame a Lashguardy. Se não amar, devolvemos o seu dinheiro.

• Por qualquer motivo. Embalagens abertas ou fechadas.
• Prazo: 30 dias a partir do dia em que você recebe o seu pedido.
• O que você recebe: o reembolso integral do valor que você pagou pelo(s) produto(s). O frete é grátis, então não há custos de envio a reembolsar.

Como funciona

1. Envie um e-mail para support@lashguardy.com com o número do pedido e o e-mail que você usou na compra. Se quiser, conte rapidamente o motivo (isso nos ajuda a melhorar), mas não é obrigatório.
2. Respondemos em até 2 dias úteis e avisamos se precisamos do produto de volta. Se for o caso, enviamos as instruções de devolução e o nosso endereço de devolução. Por favor, não envie nada antes de receber a nossa resposta.
3. Fazemos o reembolso em até 14 dias após aprovarmos a sua solicitação. Se pedirmos o produto de volta, o reembolso é feito em até 14 dias após o recebermos ou após você nos enviar o comprovante de envio, o que acontecer primeiro.

Frete de devolução: se pedirmos que você devolva o produto, o frete de devolução fica por sua conta, a menos que o produto esteja com defeito ou que tenhamos enviado o item errado.

Uso justo: a garantia vale uma única vez por cliente para este produto. Podemos recusar uma solicitação em caso de abuso evidente ou fraude.

Quem oferece esta garantia: esta é uma garantia comercial voluntária de Lashguardy, support@lashguardy.com. Ela se aplica aos Lashguardy Lash Shower Shields comprados na nossa loja on-line. Ela se soma aos seus direitos legais e não os limita. Se um produto estiver com defeito ou não corresponder à descrição, você também tem direito, por lei, a uma solução gratuita da nossa parte (reparo, substituição, redução do preço ou reembolso), independentemente desta garantia (veja a seção 3).

2. Seu direito legal de retratação (14 dias)

Se você é consumidor na UE, tem o direito de desistir deste contrato no prazo de 14 dias, sem precisar indicar o motivo.

O prazo de retratação termina 14 dias após o dia em que você, ou um terceiro indicado por você que não seja a transportadora, adquirir a posse física dos bens. Se o seu pedido for entregue em vários pacotes, o prazo termina 14 dias após o recebimento do último pacote.

Como exercer a retratação
Para exercer o direito de retratação, você deve nos informar (Lashguardy, support@lashguardy.com) da sua decisão de desistir deste contrato por meio de uma declaração inequívoca, por exemplo, um e-mail ou uma carta. Você pode usar o modelo de formulário de retratação abaixo, mas isso não é obrigatório.

Para cumprir o prazo de retratação, basta que você envie a sua comunicação antes do fim do prazo de retratação.

Efeitos da retratação
Se você desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da entrega padrão mais barata que oferecemos), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no máximo 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de desistir deste contrato. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que você usou na transação inicial, salvo se você tiver concordado expressamente com outro meio. Em qualquer caso, você não terá nenhum custo com esse reembolso.

Podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até você apresentar comprovação de que os enviou de volta, o que acontecer primeiro.

Você deve devolver os bens para o endereço de devolução que informarmos a você, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no máximo 14 dias a contar do dia em que nos informar da sua retratação. O prazo é cumprido se você enviar os bens de volta antes do fim do prazo de 14 dias.

O custo direto da devolução dos bens fica por sua conta.

Você só é responsável pela eventual desvalorização dos bens decorrente de um manuseio além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Exceção: produtos de higiene abertos
O direito legal de retratação não se aplica a bens lacrados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido deslacrados após a entrega (artigo 16, alínea e), da Diretiva 2011/83/UE; artigo VI.53, 5°, do Código de Direito Econômico da Bélgica). Os protetores Lashguardy são produtos de higiene de uso único. Por isso, uma embalagem deslacrada após a entrega fica excluída do direito legal de retratação de 14 dias.

Bom saber: a nossa garantia de devolução do dinheiro de 30 dias (seção 1) continua valendo, com a embalagem aberta ou não.

3. Produto com defeito, danificado ou errado (garantia legal)

Todo produto que você compra conosco tem a garantia legal de conformidade válida na UE: pelo menos 2 anos, ou mais se a lei do seu país assim determinar. Se o seu produto chegar com defeito ou não corresponder à descrição, você tem direito a reparo ou substituição gratuitos ou, se isso não for possível, a uma redução do preço ou ao reembolso integral. Como o nosso produto é de uso único, normalmente enviamos um novo ou fazemos o reembolso.

• Avise a gente o quanto antes, de preferência em até 2 meses depois de perceber o problema.
• Envie um e-mail para support@lashguardy.com com o número do pedido e uma foto do problema.
• Isso não custa nada para você. Se precisarmos do produto de volta, pagamos o frete de devolução.

4. Pacote danificado ou extraviado

Seu pacote chegou danificado ou não chegou? Confira a nossa Política de envio ou envie um e-mail para support@lashguardy.com. Enviaremos um novo pedido ou faremos o reembolso.

5. Reembolsos

• O reembolso é feito no meio de pagamento original.
• Depois que processarmos o seu reembolso, pode levar 5–10 dias úteis até ele aparecer na sua conta, dependendo do seu banco ou da empresa de pagamento.

6. Modelo de formulário de retratação

(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)

Para: Lashguardy, support@lashguardy.com

• Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem (*):
  ……………………………………………………
• Solicitado em (*) / recebido em (*): ……………………
• Número do pedido: ……………………
• Nome do(s) consumidor(es): ……………………
• Endereço do(s) consumidor(es): ……………………
• Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): ……………………
• Data: ……………………

(*) Riscar o que não interessa.

7. Dúvidas ou reclamações?

Envie um e-mail para support@lashguardy.com. Vamos encontrar uma solução juntos. Se não conseguirmos, você pode recorrer ao Serviço de Mediação do Consumidor da Bélgica (Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur, www.consumentenombudsdienst.be) ou, para litígios transfronteiriços dentro da UE, ao Centro Europeu do Consumidor da Bélgica (ECC Belgium, www.eccbelgium.be).