Quer um pouco mais de tranquilidade? Na página do produto, você pode adicionar dois extras opcionais ao seu pedido da Lashguardy. Você nunca precisa deles: todos os pedidos já incluem frete grátis com rastreamento, nossa garantia de devolução do dinheiro de 30 dias e todos os seus direitos legais como consumidor.
Os extras só podem ser adicionados a um pedido de protetores Lashguardy. Você não pode comprá-los separadamente.
Proteção de envio
€2,95 para 1 pacote · GRÁTIS para 2 ou 3 pacotes
Perdido ou danificado durante o transporte? Isso sempre está coberto em todos os pedidos, com ou sem proteção de envio, conforme exigido por lei. Até que sua encomenda seja entregue a você, o risco é nosso, então nesses casos enviamos um novo pedido ou reembolsamos você de qualquer maneira.
A proteção de envio adiciona estes extras:
- Cobertura para roubo na entrega: o rastreamento diz "entregue", mas sua encomenda foi roubada ou desapareceu após a entrega? Você recebe uma reposição gratuita ou um reembolso integral, à sua escolha.
- Reclamação simples: envie-nos um e-mail em até 14 dias após a atualização de "entregue", com o número do seu pedido. Não é necessário boletim de ocorrência para sua primeira reclamação.
- Atendimento prioritário de reclamações: respondemos à sua reclamação em até 1 dia útil.
- Chegou danificado, sem necessidade de devolução: seus protetores chegaram danificados? Você recebe uma reposição gratuita com base em uma foto. Não precisa devolver nada.
- Limite: uma reclamação por pedido.
- Reembolsável: você recebe os €2,95 de volta com nossa garantia de devolução do dinheiro de 30 dias e quando exercer seu direito de arrependimento de 14 dias.
Processamento prioritário
€3,95 para 1 ou 2 pacotes · GRÁTIS para 3 pacotes
- O que faz: seu pedido vai para a frente da fila. Peça antes das 18h00 no horário belga (CET/CEST), de segunda a sexta-feira, e o encaminhamos ao nosso parceiro de logística no mesmo dia útil.
- Pediu depois das 18h00, no fim de semana ou em feriado? Então o encaminhamos no próximo dia útil.
- Sem processamento prioritário: processamos seu pedido em nosso prazo normal de 1 a 3 dias úteis.
- O que não faz: não altera a transportadora nem o tempo de trânsito. Após o processamento, a entrega geralmente leva de 7 a 17 dias úteis para a Europa e de 8 a 20 dias úteis para outros países, com ou sem este extra.
- Nossa promessa: se não encaminharmos seu pedido a tempo, reembolsamos os €3,95. Fazemos isso automaticamente assim que percebemos, e você sempre pode nos solicitar por e-mail.
- Reembolsável: você recebe os €3,95 de volta com nossa garantia de devolução do dinheiro de 30 dias e quando exercer seu direito de arrependimento de 14 dias.
O que está incluído em cada pacote
| 1 pacote | 2 pacotes | 3 pacotes | |
|---|---|---|---|
| Proteção de envio | Opcional, €2,95 | Incluído, grátis | Incluído, grátis |
| Processamento prioritário | Opcional, €3,95 | Opcional, €3,95 | Incluído, grátis |
| Frete grátis com rastreamento | Incluído | Incluído | Incluído |
Encomendas perdidas ou danificadas durante o transporte estão cobertas em todos os pacotes.
Como reclamar
Todas as reclamações devem ser enviadas por e-mail para support@lashguardy.com. Inclua sempre o número do seu pedido.
Encomenda roubada ou desaparecida após a atualização de "entregue" (Proteção de envio)
- Primeiro, faça uma verificação rápida: sua caixa de correio, seu ponto de retirada e seus vizinhos.
- Envie-nos um e-mail em até 14 dias após a atualização de "entregue". Mencione o número do seu pedido e informe que não recebeu a encomenda.
- Respondemos em até 1 dia útil e enviamos uma reposição gratuita ou reembolsamos você, conforme sua preferência.
Não é necessário boletim de ocorrência para sua primeira reclamação. Para reclamações de pedidos posteriores, poderemos solicitar um.
Protetores danificados na entrega (Proteção de envio)
- Tire uma foto dos protetores danificados e da embalagem, se ainda a tiver.
- Envie-nos por e-mail em até 14 dias após a entrega, com o número do seu pedido.
- Respondemos em até 1 dia útil e enviamos uma reposição gratuita. Não é necessário devolver nada.
Processamento prioritário não realizado a tempo
Envie-nos o número do seu pedido por e-mail. Se não encaminharmos seu pedido a tempo, reembolsamos os €3,95. Se já tivermos identificado, você receberá o reembolso sem precisar solicitar.
Perdido ou danificado durante o transporte (todos os pedidos)
Envie-nos o número do seu pedido por e-mail, além de uma foto caso algo esteja danificado. Enviaremos um novo pedido ou reembolsaremos você, com ou sem proteção de envio. Consulte nossa Política de Envio para mais detalhes.
A proteção de envio cobre uma reclamação por pedido. "1 dia útil" significa de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
FAQ
Preciso da proteção de envio se minha encomenda for perdida ou danificada?
Não. Encomendas perdidas ou danificadas durante o transporte estão sempre cobertas em todos os pedidos, conforme exigido por lei: enviamos um novo pedido ou reembolsamos você. E se o rastreamento indicar "entregue", mas você não tiver recebido nada, investigaremos com a transportadora em todos os pedidos. A proteção de envio apenas adiciona extras: reposição gratuita ou reembolso para roubo na entrega com uma reclamação simples, resposta em até 1 dia útil e reposição para protetores danificados sem necessidade de devolução.
O processamento prioritário fará minha encomenda chegar mais rápido?
Não durante o trânsito: a transportadora e o tempo de trânsito permanecem os mesmos. Apenas a primeira etapa muda. Encaminhamos seu pedido ao nosso parceiro de logística no mesmo dia útil (peça antes das 18h00 no horário belga, de segunda a sexta-feira), em vez de em 1 a 3 dias úteis.
Receberei o valor do extra de volta se solicitar um reembolso?
Sim. Reembolsamos os valores dos extras com nossa garantia de devolução do dinheiro de 30 dias e também os reembolsamos quando você exercer seu direito de arrependimento de 14 dias. Consulte nossa Política de Reembolso para conhecer todas as condições.
Posso comprar um extra separadamente?
Não. Os extras só podem ser adicionados a um pedido de protetores Lashguardy, na página do produto.
Por que os extras são gratuitos nos pacotes maiores?
É a nossa forma de agradecer por um pedido maior. Com 2 pacotes, a proteção de envio é gratuita. Com 3 pacotes, tanto a proteção de envio quanto o processamento prioritário são gratuitos.