Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026

Kort samengevat

• 30 dagen geld-terug-garantie: niet tevreden? Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug binnen 30 dagen na levering, geopend of niet.
• 14 dagen herroepingsrecht: je wettelijk Europees recht om je aankoop te herroepen.
• Wettelijke garantie van minstens 2 jaar: voor producten die defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.
• Neem altijd eerst contact op via support@lashguardy.com. Retourzendingen gaan alleen naar het retouradres dat wij je bezorgen.

1. Onze 30 dagen geld-terug-garantie

We willen dat je blij bent met Lashguardy. Is dat niet zo? Dan krijg je je geld terug.

• Om eender welke reden. Geopende of ongeopende pakken.
• Termijn: 30 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
• Wat je krijgt: het volledige aankoopbedrag dat je voor het product of de producten hebt betaald. De verzending is gratis, dus er zijn geen verzendkosten om terug te betalen.

Zo werkt het

1. Mail support@lashguardy.com met je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Een korte reden is welkom (daar leren we van), maar is niet verplicht.
2. We antwoorden binnen 2 werkdagen en laten je weten of we het product terug nodig hebben. Is dat zo, dan sturen we je de retourinstructies en ons retouradres. Stuur niets terug voor je van ons hebt gehoord.
3. We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we je aanvraag hebben goedgekeurd. Hebben we het product teruggevraagd, dan betalen we terug binnen 14 dagen nadat we het hebben ontvangen of nadat je ons een verzendbewijs hebt bezorgd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Retourkosten: vragen we je om het product terug te sturen, dan zijn de retourkosten voor jou, tenzij het product defect is of we je een verkeerd artikel hebben gestuurd.

Redelijk gebruik: de garantie geldt één keer per klant voor dit product. Bij duidelijk misbruik of fraude kunnen we een aanvraag weigeren.

Wie geeft deze garantie: dit is een vrijwillige commerciële garantie van Lashguardy, support@lashguardy.com. Ze geldt voor Lashguardy Lash Shower Shields die in onze onlinewinkel zijn gekocht. Ze komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die op geen enkele manier. Is een product defect of komt het niet overeen met de beschrijving, dan heb je los van deze garantie ook wettelijk recht op een kosteloze oplossing (herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling) (zie punt 3).

2. Je wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument in de EU heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Wordt je bestelling in meerdere pakketten geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen nadat je het laatste pakket hebt ontvangen.

Zo herroep je
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Lashguardy, support@lashguardy.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of per brief) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je je bericht verstuurt voor de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, betalen we je alle betalingen terug die je tot dan hebt gedaan, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten doordat je voor een andere leveringswijze hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden). We doen dat onverwijld en in elk geval niet later dan 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd. In elk geval betaal je geen kosten voor deze terugbetaling.

We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Je stuurt de goederen terug naar het retouradres dat we je bezorgen, onverwijld en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping hebt meegedeeld. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voor de termijn van 14 dagen is verstreken.

De rechtstreekse kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor jou.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzondering: geopende hygiëneproducten
Het wettelijk herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (artikel 16, e) van Richtlijn 2011/83/EU; artikel VI.53, 5° van het Wetboek van economisch recht). Lashguardy-schermpjes zijn hygiëneproducten voor eenmalig gebruik. Een pak waarvan de verzegeling na levering is verbroken, valt daarom niet onder het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Goed om te weten: onze 30 dagen geld-terug-garantie (punt 1) blijft wel gelden, geopend of niet.

3. Defect, beschadigd of verkeerd product (wettelijke garantie)

Op elk product dat je bij ons koopt, krijg je de wettelijke conformiteitsgarantie die in de EU geldt: minstens 2 jaar, of langer als de wet van je land dat voorziet. Is je product bij ontvangst defect of komt het niet overeen met de beschrijving, dan heb je recht op een kosteloze herstelling of vervanging, of, als dat niet mogelijk is, op een prijsvermindering of een volledige terugbetaling. Omdat het om een product voor eenmalig gebruik gaat, sturen we je meestal een vervangproduct of betalen we je terug.

• Laat het ons zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt vastgesteld.
• Mail support@lashguardy.com met je bestelnummer en een foto van het probleem.
• Dit kost je niets. Hebben we het product terug nodig, dan betalen wij de retourkosten.

4. Beschadigd of verloren pakket

Is je pakket beschadigd aangekomen, of is het niet aangekomen? Bekijk ons verzendbeleid of mail support@lashguardy.com. We sturen je een nieuwe bestelling of betalen je terug.

5. Terugbetalingen

• We betalen terug via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
• Nadat we je terugbetaling hebben verwerkt, kan het 5–10 werkdagen duren voor ze op je rekening staat, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

6. Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Lashguardy, support@lashguardy.com

• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
  ……………………………………………………
• Besteld op (*) / ontvangen op (*): ……………………
• Bestelnummer: ……………………
• Naam/namen consument(en): ……………………
• Adres consument(en): ……………………
• Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): ……………………
• Datum: ……………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

7. Vragen of klachten?

Mail support@lashguardy.com. We zoeken samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of, voor grensoverschrijdende geschillen binnen de EU, bij het Europees Consumentencentrum België (www.eccbelgium.be).