Wil je een beetje extra gemoedsrust? Op de productpagina kun je twee optionele extra's toevoegen aan je Lashguardy-bestelling. Je hebt ze nooit nodig: elke bestelling wordt al geleverd met gratis verzending met tracking, onze 30 dagen geld-terug-garantie en al je wettelijke rechten als consument.
Extra's kunnen alleen worden toegevoegd aan een bestelling van Lashguardy-beschermers. Je kunt ze niet los kopen.
Verzendingbescherming
€ 2,95 bij 1 verpakking · GRATIS bij 2 of 3 verpakkingen
Verloren of beschadigd tijdens de verzending? Dat is bij elke bestelling altijd gedekt, met of zonder verzendingbescherming, zoals de wet voorschrijft. Totdat je pakket bij je is bezorgd, ligt het risico bij ons. In die gevallen sturen we je een nieuwe bestelling of betalen we je alsnog je geld terug.
Verzendingbescherming biedt deze extra's:
- Dekking bij diefstal bij bezorging: staat de tracking op "bezorgd", maar is je pakket gestolen of na bezorging vermist geraakt? Je krijgt een gratis vervangend product of een volledige terugbetaling, naar keuze.
- Eenvoudige claim: e-mail ons binnen 14 dagen na de "bezorgd"-scan met je bestellingnummer. Voor je eerste claim is geen aangifte bij de politie nodig.
- Prioriteitsbehandeling van claims: we reageren binnen 1 werkdag op je claim.
- Beschadigd bij aankomst, niets terug te sturen: zijn je beschermers beschadigd aangekomen? Je krijgt één gratis vervangend product op basis van een foto. Je hoeft niets terug te sturen.
- Limiet: één claim per bestelling.
- Terugbetaalbaar: je krijgt de € 2,95 terug met onze 30 dagen geld-terug-garantie en wanneer je gebruikmaakt van je 14 dagen herroepingsrecht.
Prioriteitsverwerking
€ 3,95 bij 1 of 2 verpakkingen · GRATIS bij 3 verpakkingen
- Wat het doet: je bestelling komt vooraan in de rij. Bestel vóór 18:00 uur Belgische tijd (CET/CEST), van maandag tot en met vrijdag, en we geven je bestelling diezelfde werkdag door aan onze fulfilmentpartner.
- Besteld na 18:00 uur, in het weekend of op een feestdag? Dan geven we je bestelling de volgende werkdag door.
- Zonder prioriteitsverwerking: we verwerken je bestelling binnen onze gebruikelijke 1-3 werkdagen.
- Wat het niet doet: het verandert niet de vervoerder of de verzendtijd. Na verwerking duurt de levering meestal 7-17 werkdagen naar Europa en 8-20 werkdagen naar andere landen, met of zonder deze extra.
- Onze belofte: als we je bestelling niet op tijd doorgeven, betalen we de € 3,95 terug. We doen dit automatisch zodra we het opmerken, en je kunt ons altijd per e-mail vragen om dit te doen.
- Terugbetaalbaar: je krijgt de € 3,95 terug met onze 30 dagen geld-terug-garantie en wanneer je gebruikmaakt van je 14 dagen herroepingsrecht.
Wat is inbegrepen bij elk pakket
| 1 verpakking | 2 verpakkingen | 3 verpakkingen | |
|---|---|---|---|
| Verzendingbescherming | Optioneel, € 2,95 | Inbegrepen, gratis | Inbegrepen, gratis |
| Prioriteitsverwerking | Optioneel, € 3,95 | Optioneel, € 3,95 | Inbegrepen, gratis |
| Gratis verzending met tracking | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
Pakketten die verloren of beschadigd zijn tijdens de verzending, zijn in elk pakket gedekt.
Hoe een claim in te dienen
Alle claims worden per e-mail ingediend bij support@lashguardy.com. Vermeld altijd je bestellingnummer.
Pakket gestolen of vermist na de "bezorgd"-scan (Verzendingbescherming)
- Controleer eerst je brievenbus, je afhaalpunt en je buren.
- E-mail ons binnen 14 dagen na de "bezorgd"-scan. Vermeld je bestellingnummer en dat je het pakket niet hebt ontvangen.
- We reageren binnen 1 werkdag en sturen je een gratis vervangend product of betalen je geld terug, naar jouw voorkeur.
Voor je eerste claim is geen aangifte bij de politie nodig. Voor een claim op een latere bestelling kunnen we er wel om vragen.
Beschermers beschadigd bij aankomst (Verzendingbescherming)
- Maak een foto van de beschadigde beschermers en van de verpakking als je die nog hebt.
- E-mail deze binnen 14 dagen na levering naar ons, met je bestellingnummer.
- We reageren binnen 1 werkdag en sturen je één gratis vervangend product. Je hoeft niets terug te sturen.
Prioriteitsverwerking niet op tijd uitgevoerd
E-mail ons je bestellingnummer. Als we je bestelling niet op tijd hebben doorgegeven, betalen we de € 3,95 terug. Als we het al hebben opgemerkt, krijg je het zonder te hoeven vragen terug.
Verloren of beschadigd tijdens de verzending (elke bestelling)
E-mail ons je bestellingnummer en een foto als iets beschadigd is. We sturen je een nieuwe bestelling of betalen je geld terug, met of zonder verzendingbescherming. Zie ons verzendbeleid voor de details.
Verzendingbescherming dekt één claim per bestelling. "1 werkdag" betekent van maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen.
Veelgestelde vragen
Heb ik verzendingbescherming nodig als mijn pakket verloren of beschadigd raakt?
Nee. Pakketten die verloren of beschadigd zijn tijdens de verzending, zijn bij elke bestelling altijd gedekt, zoals de wet voorschrijft: we sturen je een nieuwe bestelling of betalen je geld terug. En als de tracking op "bezorgd" staat maar je hebt niets ontvangen, onderzoeken we dit voor elke bestelling met de vervoerder. Verzendingbescherming voegt alleen extra's toe: een gratis vervangend product of terugbetaling bij diefstal bij bezorging met een eenvoudige claim, een reactie binnen 1 werkdag en een vervangend product voor beschadigde beschermers zonder dat je iets hoeft terug te sturen.
Zorgt prioriteitsverwerking ervoor dat mijn pakket sneller aankomt?
Niet tijdens de verzending: de vervoerder en de verzendtijd blijven hetzelfde. Alleen de eerste stap verandert. We geven je bestelling diezelfde werkdag door aan onze fulfilmentpartner (bestel vóór 18:00 uur Belgische tijd, van maandag tot en met vrijdag) in plaats van binnen 1-3 werkdagen.
Krijg ik de extra kosten terug als ik om een terugbetaling vraag?
Ja. We betalen de extra kosten terug met onze 30 dagen geld-terug-garantie en we vergoeden ze ook wanneer je gebruikmaakt van je 14 dagen herroepingsrecht. Zie ons terugbetalingsbeleid voor de volledige voorwaarden.
Kan ik een extra los kopen?
Nee. Extra's kunnen alleen worden toegevoegd aan een bestelling van Lashguardy-beschermers, op de productpagina.
Waarom zijn de extra's gratis bij grotere pakketten?
Dat is onze manier om je te bedanken voor een grotere bestelling. Bij 2 verpakkingen is de verzendingbescherming gratis. Bij 3 verpakkingen zijn zowel de verzendingbescherming als de prioriteitsverwerking gratis.