Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

1. À propos de nous

Cette boutique en ligne est exploitée par Lashguardy.

E-mail : support@lashguardy.com

Notre boutique en ligne fonctionne sur la plateforme Shopify.

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur notre boutique en ligne. En passant commande, vous acceptez les présentes conditions. Veuillez également lire notre Politique d'expédition, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de confidentialité, qui font partie des présentes conditions.

Si vous achetez en tant que professionnel (par exemple pour votre studio de cils), les règles qui s'appliquent uniquement aux consommateurs, comme le droit légal de rétractation, ne s'appliquent pas à vous. Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s'applique en revanche.

3. Produits

  • Nous décrivons nos produits aussi précisément que possible. Les photos sont fournies à titre d'illustration et peuvent différer légèrement du produit réel.
  • Les protections Lashguardy sont des accessoires cosmétiques à usage unique. Elles ne constituent pas un équipement de protection individuelle (EPI) et ne protègent pas contre les chocs, les produits chimiques dangereux, la chaleur ou les rayonnements UV.
  • Respectez toujours les instructions et les avertissements figurant dans les informations sur le produit.

4. Prix

  • Les prix sont affichés dans la devise de votre pays ou de votre région, par exemple en euros (EUR) ou en dollars américains (USD).
  • Le total affiché au moment de finaliser votre commande est le montant que vous nous payez. La TVA ou toute autre taxe de vente que nous devons facturer est comprise dans ce total.
  • La livraison est gratuite.
  • Pour les livraisons hors UE, des droits d'importation et des taxes peuvent s'appliquer (voir notre Politique d'expédition).
  • C'est le prix affiché au moment de votre commande qui s'applique. En cas d'erreur de prix manifeste, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement.

5. Commande et contrat

  • Le contrat est conclu dès que nous vous envoyons la confirmation de commande par e-mail.
  • Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple en cas de soupçon de fraude, d'erreur manifeste ou si le produit n'est pas disponible. Dans ce cas, nous vous remboursons immédiatement et intégralement.
  • Le contrat est conclu dans la langue que vous utilisez pour passer votre commande sur notre boutique. Les détails de votre commande figurent dans votre e-mail de confirmation de commande.

6. Paiement

Vous payez au moment de finaliser votre commande, avec l'un des moyens de paiement indiqués à cette étape. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Nous ne conservons jamais l'intégralité des données de votre carte.

7. Livraison

  • Les délais de livraison, les conditions et les pays où nous livrons sont décrits dans notre Politique d'expédition.
  • Nous livrons dans les délais indiqués dans notre Politique d'expédition. Si votre commande n'est toujours pas arrivée 35 jours après son expédition, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.
  • Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez la commande.

8. Droit de rétractation et garantie satisfait ou remboursé

Les consommateurs dans l'UE disposent d'un droit de rétractation de 14 jours. En plus de cela, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Les conditions, l'exception pour les produits d'hygiène ouverts et le modèle de formulaire de rétractation figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité d'au moins 2 ans (ou plus si la loi de votre pays le prévoit). Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour savoir comment signaler un défaut.

10. Responsabilité

  • Notre responsabilité est engagée conformément au droit impératif.
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation du produit contraire aux instructions ou aux avertissements, ni des dommages indirects, dans la mesure permise par la loi.
  • Pour le reste, notre responsabilité est limitée au prix d'achat du produit concerné.
  • Rien de ce qui précède ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels, de faute intentionnelle ou de faute lourde, ou d'inexécution d'une obligation essentielle du contrat, ni notre responsabilité au titre de la législation sur la responsabilité du fait des produits, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.

11. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'inexécution résultant de circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure), telles que des grèves, des catastrophes naturelles, des pandémies ou des perturbations chez les transporteurs. Si la force majeure dure plus de 30 jours, vous comme nous pouvons annuler la commande. Dans ce cas, vous recevez un remboursement intégral.

12. Propriété intellectuelle

Tous les textes, photos, logos et designs de ce site web appartiennent à Lashguardy ou à ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas les copier ni les utiliser sans notre autorisation écrite.

13. Confidentialité

Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

14. Réclamations et litiges

Vous avez une réclamation ? Envoyez un e-mail à support@lashguardy.com. Nous vous répondons dans les 2 jours ouvrables et faisons de notre mieux pour trouver une solution ensemble.

Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez vous adresser :

15. Droit applicable et tribunaux

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des règles impératives du pays où vous résidez. Les litiges sont portés devant les tribunaux compétents conformément au droit applicable. En tant que consommateur, vous pouvez toujours saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.

16. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment où vous avez passé votre commande s'applique à cette commande.