Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
En bref
- Livraison suivie gratuite pour chaque commande
- Traitement : 1–3 jours ouvrables
- Livraison : 7–17 jours ouvrables (Europe), 8–20 jours ouvrables (autres pays). Retrouvez tous nos pays de livraison à la section 8.
- Numéro de suivi par e-mail pour chaque commande
- Commandes vers l'Europe : pas de frais de douane supplémentaires au sein de l'UE. Hors UE, des droits d'importation ou taxes locaux peuvent s'appliquer à la livraison.
1. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour chaque commande, vers tous les pays où nous livrons. Aucun montant minimum de commande.
2. Délai de traitement
Nous traitons votre commande sous 1–3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant. Les commandes sont expédiées par notre partenaire logistique international.
3. Délai de livraison
Après traitement, la livraison prend généralement :
| Destination | Délai de livraison (après traitement) |
|---|---|
| Europe (28 pays, voir section 8) | 7–17 jours ouvrables |
| Autres pays (États-Unis, Canada, Australie, Mexique, Japon, Corée du Sud) | 8–20 jours ouvrables |
Il s'agit d'estimations, pas de garanties. Les périodes chargées (comme les fêtes et les soldes), les contrôles douaniers et les transporteurs locaux peuvent parfois entraîner des retards. Si votre commande met plus de temps que prévu, nous vous aiderons toujours.
Si votre commande n'est toujours pas arrivée 35 jours après son expédition, contactez-nous à l'adresse support@lashguardy.com : nous vous enverrons une nouvelle commande ou nous vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page Suivre ma commande.
- Les premières mises à jour du suivi peuvent mettre 2–5 jours ouvrables à apparaître.
- Les commandes comprenant plusieurs paquets peuvent parfois arriver en colis séparés. Vous recevez alors les informations de suivi de chaque colis.
5. Douane, droits et taxes
- Commandes vers l'UE : tous nos prix sont TVA comprise. Pas de frais de douane supplémentaires au sein de l'UE : vous n'aurez ni frais de douane ni frais d'importation à payer à la livraison.
- Commandes hors UE (y compris vers le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et l'Islande) : des droits d'importation, des taxes ou des frais de dédouanement locaux peuvent s'appliquer à la livraison, selon les règles de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à votre charge. Nous ne pouvons ni les prévoir ni les influencer. En cas de doute, renseignez-vous auprès du service des douanes de votre pays.
6. Adresse de livraison
Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment du paiement. Vous avez repéré une erreur ? Envoyez un e-mail à support@lashguardy.com le plus rapidement possible. Nous ne pouvons modifier l'adresse que tant que votre commande n'a pas été traitée.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète que vous avez fournie, ou parce qu'il n'a pas été retiré, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi.
7. Colis endommagés ou perdus
- Endommagé : envoyez un e-mail à support@lashguardy.com avec votre numéro de commande et une photo du colis et du produit. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou nous vous rembourserons.
- Le suivi indique « livré », mais pas de colis ? Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, votre point relais et auprès de vos voisins. Toujours rien après 2 jours ouvrables ? Écrivez-nous et nous vérifierons avec le transporteur.
- Perdu : si la perte de votre colis est confirmée, nous vous enverrons une nouvelle commande ou nous vous rembourserons intégralement.
Le risque de perte ou d'endommagement ne vous est transféré qu'au moment où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez le colis.
8. Pays de livraison
Nous livrons dans ces 34 pays :
- Europe (28) : Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie, ainsi que le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et l'Islande.
- Autres pays (6) : les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Mexique, le Japon et la Corée du Sud.
Nous ne pouvons pas encore livrer dans d'autres pays.
9. Des questions ?
Envoyez un e-mail à support@lashguardy.com. Nous répondons généralement sous 1–2 jours ouvrables.