Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

En bref

• Satisfait ou remboursé pendant 30 jours : le produit ne vous convient pas ? Nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat dans les 30 jours suivant la livraison, paquet ouvert ou non.
• Droit de rétractation de 14 jours : votre droit légal européen de vous rétracter de votre achat.
• Garantie légale d'au moins 2 ans : pour les produits défectueux ou non conformes à leur description.
• Contactez-nous toujours d'abord à l'adresse support@lashguardy.com. Les retours se font uniquement vers l'adresse de retour que nous vous communiquons.

1. Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous voulons que vous adoriez Lashguardy. Si ce n'est pas le cas, nous vous remboursons.

• Quelle que soit la raison. Paquets ouverts ou non.
• Délai : 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.
• Ce que vous recevez : le remboursement intégral du prix d'achat que vous avez payé pour le ou les produits. La livraison étant gratuite, il n'y a pas de frais de livraison à rembourser.

Comment ça marche

1. Envoyez un e-mail à support@lashguardy.com avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour commander. Une brève explication est la bienvenue (elle nous aide à nous améliorer), mais elle n'est pas obligatoire.
2. Nous vous répondons dans les 2 jours ouvrables et vous indiquons si nous avons besoin que le produit nous soit renvoyé. Si c'est le cas, nous vous envoyons les instructions de retour et notre adresse de retour. Merci de ne rien nous renvoyer avant d'avoir reçu notre réponse.
3. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre demande. Si nous vous avons demandé de renvoyer le produit, nous vous remboursons dans les 14 jours suivant sa réception ou l'envoi de votre preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier.

Frais de retour : si nous vous demandons de renvoyer le produit, les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article.

Usage raisonnable : la garantie s'applique une seule fois par client pour ce produit. Nous pouvons refuser une demande en cas d'abus manifeste ou de fraude.

Qui accorde cette garantie : il s'agit d'une garantie commerciale volontaire accordée par Lashguardy, support@lashguardy.com. Elle s'applique aux Lashguardy Lash Shower Shields achetés sur notre boutique en ligne. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite en rien. Si un produit est défectueux ou non conforme à sa description, vous avez également droit, en vertu de la loi, à une solution gratuite de notre part (réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement), indépendamment de cette garantie (voir point 3).

2. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Si vous êtes consommateur dans l'UE, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai expire 14 jours après la réception du dernier colis.

Comment vous rétracter
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Lashguardy, support@lashguardy.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un e-mail ou une lettre. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'entraînera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer les biens à l'adresse de retour que nous vous communiquons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exception : produits d'hygiène ouverts
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (article 16, point e), de la directive 2011/83/UE ; article VI.53, 5°, du Code de droit économique belge). Les protections Lashguardy sont des produits d'hygiène à usage unique : un paquet descellé après la livraison est donc exclu du droit légal de rétractation de 14 jours.

Bon à savoir : notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours (point 1) reste valable, paquet ouvert ou non.

3. Produit défectueux, endommagé ou erroné (garantie légale)

Tous les produits que vous achetez chez nous bénéficient de la garantie légale de conformité applicable dans l'UE : au moins 2 ans, ou plus si la loi de votre pays le prévoit. Si votre produit est défectueux ou non conforme à sa description à la réception, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement gratuits ou, si ce n'est pas possible, à une réduction du prix ou à un remboursement intégral. S'agissant d'un produit à usage unique comme le nôtre, nous vous envoyons généralement un produit de remplacement ou nous vous remboursons.

• Prévenez-nous le plus tôt possible, de préférence dans les 2 mois suivant la constatation du problème.
• Envoyez un e-mail à support@lashguardy.com avec votre numéro de commande et une photo du problème.
• Cela ne vous coûte rien. Si nous avons besoin que le produit nous soit renvoyé, nous prenons en charge les frais de retour.

4. Colis endommagé ou perdu

Votre colis est arrivé endommagé, ou il n'est pas arrivé ? Consultez notre Politique d'expédition ou envoyez un e-mail à support@lashguardy.com. Nous vous envoyons une nouvelle commande ou nous vous remboursons.

5. Remboursements

• Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine.
• Une fois votre remboursement traité, il peut s'écouler 5–10 jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Lashguardy, support@lashguardy.com

• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
  ……………………………………………………
• Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………
• Numéro de commande : ……………………
• Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
• Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………
• Date : ……………………

(*) Rayez la mention inutile.

7. Des questions ou une réclamation ?

Envoyez un e-mail à support@lashguardy.com. Nous chercherons une solution ensemble. Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique, www.mediationconsommateur.be) ou, pour les litiges transfrontaliers au sein de l'UE, au Centre Européen des Consommateurs Belgique (ECC Belgium, www.eccbelgium.be).