Vous souhaitez une petite tranquillité d’esprit supplémentaire ? Sur la page du produit, vous pouvez ajouter deux options à votre commande Lashguardy. Vous n’en avez jamais besoin : chaque commande comprend déjà la livraison gratuite avec suivi, notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et l’intégralité de vos droits légaux en tant que consommateur.
Les options peuvent uniquement être ajoutées à une commande de protections Lashguardy. Vous ne pouvez pas les acheter séparément.
Protection de l’expédition
2,95 € pour 1 Pack · GRATUITE pour 2 ou 3 Packs
Perdu ou endommagé pendant le transport ? Chaque commande est toujours couverte, avec ou sans protection de l’expédition, conformément à la loi. Jusqu’à la livraison de votre colis, le risque est à notre charge. Dans ce cas, nous vous envoyons une nouvelle commande ou nous vous remboursons dans tous les cas.
La protection de l’expédition ajoute les avantages suivants :
- Couverture contre le vol sur le pas de la porte : le suivi indique « livré », mais votre colis a été volé ou a disparu après la livraison ? Vous bénéficiez d’un remplacement gratuit ou d’un remboursement intégral, à votre choix.
- Réclamation simplifiée : envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant l’enregistrement de la livraison comme « livrée », en indiquant votre numéro de commande. Aucun rapport de police n’est nécessaire pour votre première réclamation.
- Traitement prioritaire des réclamations : nous répondons à votre réclamation sous 1 jour ouvré.
- Produit endommagé à l’arrivée, rien à renvoyer : vos protections sont arrivées endommagées ? Vous bénéficiez d’un remplacement gratuit sur présentation d’une photo. Vous n’avez rien à renvoyer.
- Limite : une réclamation par commande.
- Remboursable : vous récupérez les 2,95 € grâce à notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et lorsque vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours.
Traitement prioritaire
3,95 € pour 1 Pack ou 2 Packs · GRATUIT pour 3 Packs
- Ce qu’elle permet : votre commande passe en tête de file. Commandez avant 18h00 heure belge (CET/CEST), du lundi au vendredi, et nous la transmettons à notre partenaire logistique le jour même.
- Commandée après 18h00, le week-end ou un jour férié ? Nous la transmettons alors le jour ouvré suivant.
- Sans traitement prioritaire : nous traitons votre commande dans le délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.
- Ce qu’elle ne permet pas : elle ne modifie ni le transporteur ni le délai de transport. Après traitement, la livraison prend généralement 7 à 17 jours ouvrés en Europe et 8 à 20 jours ouvrés dans les autres pays, avec ou sans cette option.
- Notre promesse : si nous ne transmettons pas votre commande à temps, nous vous remboursons les 3,95 €. Nous le faisons automatiquement dès que nous le constatons, et vous pouvez toujours nous en faire la demande par e-mail.
- Remboursable : vous récupérez les 3,95 € grâce à notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et lorsque vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours.
Ce qui est inclus dans chaque pack
| 1 Pack | 2 Packs | 3 Packs | |
|---|---|---|---|
| Protection de l’expédition | En option, 2,95 € | Incluse, gratuite | Incluse, gratuite |
| Traitement prioritaire | En option, 3,95 € | En option, 3,95 € | Incluse, gratuite |
| Livraison gratuite avec suivi | Incluse | Incluse | Incluse |
Les colis perdus ou endommagés pendant le transport sont couverts dans tous les packs.
Comment faire une réclamation
Toutes les réclamations doivent être envoyées par e-mail à support@lashguardy.com. Indiquez toujours votre numéro de commande.
Colis volé ou manquant après l’enregistrement de la livraison comme « livrée » (Protection de l’expédition)
- Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, votre point relais et auprès de vos voisins.
- Envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant l’enregistrement de la livraison comme « livrée ». Indiquez votre numéro de commande et précisez que vous n’avez pas reçu le colis.
- Nous répondons sous 1 jour ouvré et vous envoyons un remplacement gratuit ou vous remboursons, selon votre choix.
Aucun rapport de police n’est nécessaire pour votre première réclamation. Pour une réclamation concernant une commande ultérieure, nous pourrions en demander un.
Protections endommagées à l’arrivée (Protection de l’expédition)
- Prenez une photo des protections endommagées et de l’emballage si vous l’avez encore.
- Envoyez-la-nous par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous répondons sous 1 jour ouvré et vous envoyons un remplacement gratuit. Aucun retour n’est nécessaire.
Traitement prioritaire non effectué à temps
Envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail. Si nous n’avons pas transmis votre commande à temps, nous vous remboursons les 3,95 €. Si nous l’avons déjà constaté, vous êtes remboursé sans avoir à en faire la demande.
Perdu ou endommagé pendant le transport (toutes les commandes)
Envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail, ainsi qu’une photo si un article est endommagé. Nous vous envoyons une nouvelle commande ou nous vous remboursons, avec ou sans protection de l’expédition. Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails.
La protection de l’expédition couvre une réclamation par commande. « 1 jour ouvré » correspond au lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
FAQ
Ai-je besoin de la protection de l’expédition si mon colis est perdu ou endommagé ?
Non. Les colis perdus ou endommagés pendant le transport sont toujours couverts pour chaque commande, conformément à la loi : nous vous envoyons une nouvelle commande ou nous vous remboursons. Et si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, nous faisons le point avec le transporteur pour chaque commande. La protection de l’expédition ajoute uniquement des avantages : un remplacement gratuit ou un remboursement en cas de vol sur le pas de la porte avec une réclamation simplifiée, une réponse sous 1 jour ouvré et un remplacement des protections endommagées sans aucun retour.
Le traitement prioritaire permettra-t-il à mon colis d’arriver plus vite ?
Pas pendant le transport : le transporteur et le délai de transport restent les mêmes. Seule la première étape change. Nous transmettons votre commande à notre partenaire logistique le jour même (commandez avant 18h00 heure belge, du lundi au vendredi), au lieu de le faire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Serai-je remboursé des frais de l’option si je demande un remboursement ?
Oui. Nous remboursons les frais des options grâce à notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et nous les remboursons également lorsque vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours. Consultez notre politique de remboursement pour connaître l’intégralité des conditions.
Puis-je acheter une option séparément ?
Non. Les options peuvent uniquement être ajoutées à une commande de protections Lashguardy, sur la page du produit.
Pourquoi les options sont-elles gratuites avec les packs les plus importants ?
C’est notre façon de vous remercier pour une commande plus importante. Avec 2 Packs, la protection de l’expédition est gratuite. Avec 3 Packs, la protection de l’expédition et le traitement prioritaire sont tous deux gratuits.