Política de envío
Última actualización: 30 de octubre de 2026
En resumen
- Envío gratuito con seguimiento en todos los pedidos
- Preparación: 1–3 días hábiles
- Entrega: 7–17 días hábiles (Europa), 8–20 días hábiles (otros países). Consulta en el apartado 8 todos los países a los que enviamos.
- Número de seguimiento por correo electrónico en todos los pedidos
- Pedidos a Europa: sin costes de aduana adicionales dentro de la UE. Fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación locales en la entrega.
1. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos y a todos los países a los que enviamos. Sin importe mínimo de pedido.
2. Plazo de preparación
Preparamos tu pedido en un plazo de 1–3 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados en fin de semana o en un día festivo se preparan a partir del siguiente día hábil. Los pedidos se envían desde nuestro socio logístico internacional.
3. Plazo de entrega
Tras la preparación, la entrega suele tardar:
| Destino | Plazo de entrega (tras la preparación) |
|---|---|
| Europa (28 países, ver apartado 8) | 7–17 días hábiles |
| Otros países (Estados Unidos, Canadá, Australia, México, Japón, Corea del Sur) | 8–20 días hábiles |
Son plazos estimados, no garantizados. Las temporadas de mucha demanda (como las fiestas y las rebajas), los controles aduaneros y los transportistas locales pueden causar retrasos en ocasiones. Si tu pedido tarda más de lo previsto, siempre te ayudaremos.
Si tu pedido sigue sin llegar 35 días después de su envío, escríbenos a support@lashguardy.com y te enviaremos un nuevo pedido o te reembolsaremos el importe íntegro, lo que prefieras.
4. Seguimiento
En cuanto enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes seguir tu paquete en nuestra página Seguir mi pedido.
- Las primeras actualizaciones del seguimiento pueden tardar 2–5 días hábiles en aparecer.
- Los pedidos de varios packs pueden llegar ocasionalmente en paquetes separados. Recibirás los datos de seguimiento de cada paquete.
5. Aduanas, aranceles e impuestos
- Pedidos a la UE: todos los precios incluyen el IVA. Sin costes de aduana adicionales dentro de la UE: no pagarás tasas de aduana ni gastos de importación en la entrega.
- Pedidos fuera de la UE (también al Reino Unido, Suiza, Noruega e Islandia): pueden aplicarse aranceles, impuestos o gastos de gestión aduanera locales en la entrega, según la normativa de tu país. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios y corren de tu cuenta. No podemos preverlos ni influir en ellos. Si tienes dudas, consulta con la oficina de aduanas de tu país.
6. Dirección de envío
Revisa bien tu dirección de envío al finalizar la compra. ¿Has visto un error? Escribe a support@lashguardy.com lo antes posible. Solo podemos cambiar la dirección mientras tu pedido no se haya preparado.
Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta que nos hayas facilitado, o porque no se ha recogido, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío.
7. Paquetes dañados o perdidos
- Dañado: escribe a support@lashguardy.com con tu número de pedido y una foto del paquete y del producto. Te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos.
- ¿El seguimiento indica «entregado», pero no tienes el paquete? Revisa primero tu buzón y el punto de recogida, y pregunta a tus vecinos. ¿Sigue sin aparecer después de 2 días hábiles? Escríbenos y lo investigaremos con el transportista.
- Perdido: si se confirma la pérdida de tu paquete, te enviaremos un nuevo pedido o te reembolsaremos el importe íntegro.
El riesgo de pérdida o daño solo se te transmite cuando tú (o la persona que hayas designado) recibes el paquete.
8. Países de envío
Enviamos a estos 34 países:
- Europa (28): Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia, además del Reino Unido, Suiza, Noruega e Islandia.
- Otros países (6): Estados Unidos, Canadá, Australia, México, Japón y Corea del Sur.
Todavía no podemos hacer envíos a otros países.
9. ¿Preguntas?
Escríbenos a support@lashguardy.com. Normalmente respondemos en un plazo de 1–2 días hábiles.