Política de reembolso

Última actualización: 30 de octubre de 2026

En resumen

• Garantía de devolución del dinero de 30 días: ¿no te convence? Te devolvemos el importe íntegro de la compra en un plazo de 30 días desde la entrega, esté abierto o no.
• Derecho de desistimiento de 14 días: tu derecho legal en la UE a desistir de tu compra.
• Garantía legal de al menos 2 años: para productos defectuosos o que no se corresponden con la descripción.
• Contacta siempre primero con nosotros en support@lashguardy.com. Las devoluciones solo se envían a la dirección de devolución que te indiquemos.

1. Nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días

Queremos que te encante Lashguardy. Si no es así, te devolvemos tu dinero.

• Por cualquier motivo. Packs abiertos o sin abrir.
• Plazo: 30 días desde el día en que recibes tu pedido.
• Qué recibes: el reembolso íntegro del precio de compra que pagaste por el producto o los productos. El envío es gratuito, así que no hay gastos de envío que reembolsar.

Cómo funciona

1. Escribe a support@lashguardy.com con tu número de pedido y el correo electrónico que usaste para hacer el pedido. Si nos cuentas brevemente el motivo, te lo agradecemos (nos ayuda a mejorar), pero no es obligatorio.
2. Te respondemos en un plazo de 2 días hábiles y te indicamos si necesitamos que nos devuelvas el producto. Si es así, te enviamos las instrucciones de devolución y nuestra dirección de devolución. Por favor, no nos envíes nada antes de recibir nuestra respuesta.
3. Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que aprobamos tu solicitud. Si te hemos pedido que nos devuelvas el producto, te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que lo recibimos o desde que nos envías el justificante de envío, lo que ocurra primero.

Gastos de devolución: si te pedimos que nos devuelvas el producto, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado un artículo equivocado.

Uso razonable: la garantía se aplica una sola vez por cliente para este producto. Podemos rechazar una solicitud en caso de abuso evidente o fraude.

Quién ofrece esta garantía: se trata de una garantía comercial voluntaria de Lashguardy, support@lashguardy.com. Se aplica a los Lashguardy Lash Shower Shields comprados en nuestra tienda online. Se suma a tus derechos legales y no los limita. Si un producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción, la ley también te da derecho a que te ofrezcamos una solución gratuita (reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso), con independencia de esta garantía (consulta el apartado 3).

2. Tu derecho legal de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor en la UE, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los bienes. Si tu pedido se entrega en varios paquetes, el plazo expira a los 14 días naturales de la recepción del último paquete.

Cómo desistir
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos (Lashguardy, support@lashguardy.com) tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, un correo electrónico o una carta. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento
Si desistes del presente contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de que hayas elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirás en gasto alguno como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Debes devolvernos los bienes a la dirección de devolución que te indiquemos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepción: productos de higiene abiertos
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE; artículo VI.53, 5°, del Código de Derecho Económico belga). Los protectores Lashguardy son productos de higiene de un solo uso, por lo que un pack desprecintado tras la entrega queda excluido del derecho legal de desistimiento de 14 días.

Para tu tranquilidad: nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días (apartado 1) te sigue cubriendo, esté el pack abierto o no.

3. Producto defectuoso, dañado o equivocado (garantía legal)

Todos los productos que nos compras cuentan con la garantía legal de conformidad vigente en la UE: al menos 2 años, o más si la ley de tu país así lo establece. Si tu producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción cuando lo recibes, tienes derecho a una reparación o sustitución gratuita o, si no es posible, a una rebaja del precio o al reembolso íntegro. Al tratarse de un producto de un solo uso, normalmente te enviamos uno nuevo o te reembolsamos.

• Avísanos lo antes posible, preferiblemente en los 2 meses siguientes a detectar el problema.
• Escribe a support@lashguardy.com con tu número de pedido y una foto del problema.
• No te cuesta nada. Si necesitamos que nos devuelvas el producto, nos hacemos cargo de los gastos de devolución.

4. Paquete dañado o perdido

¿Tu paquete ha llegado dañado o no ha llegado? Consulta nuestra Política de envíos o escribe a support@lashguardy.com. Te enviaremos un nuevo pedido o te reembolsaremos.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se realizan en tu método de pago original.
• Una vez procesado el reembolso, puede tardar 5–10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco o proveedor de pago.

6. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Lashguardy, support@lashguardy.com

• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
  ……………………………………………………
• Pedido el (*) / recibido el (*): ……………………
• Número de pedido: ……………………
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ……………………
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: ……………………
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ……………………
• Fecha: ……………………

(*) Táchese lo que no proceda.

7. ¿Preguntas o reclamaciones?

Escríbenos a support@lashguardy.com. Buscaremos juntos una solución. Si no lo conseguimos, puedes acudir al Servicio de Mediación para el Consumidor de Bélgica (Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur, www.consumentenombudsdienst.be) o, para litigios transfronterizos dentro de la UE, al Centro Europeo del Consumidor de Bélgica (ECC Belgium, www.eccbelgium.be).