Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 30. Oktober 2026

Kurz gesagt

• 30 Tage Geld-zurück-Garantie: Nicht zufrieden? Sie erhalten innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung den vollen Kaufpreis zurück – ob geöffnet oder nicht.
• 14 Tage Widerrufsrecht: Ihr gesetzliches EU-Recht, Ihren Kauf zu widerrufen.
• Gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren: für Produkte, die mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen.
• Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst unter support@lashguardy.com. Rücksendungen gehen ausschließlich an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen mitteilen.

1. Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir möchten, dass Sie Lashguardy lieben. Falls nicht, bekommen Sie Ihr Geld zurück.

• Aus jedem beliebigen Grund. Geöffnete oder ungeöffnete Packungen.
• Frist: 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
• Was Sie bekommen: den vollen Kaufpreis, den Sie für das Produkt bzw. die Produkte bezahlt haben. Der Versand ist kostenlos, daher gibt es keine Versandkosten zu erstatten.

So funktioniert's

1. Schreiben Sie eine E-Mail an support@lashguardy.com mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben. Ein kurzer Grund ist willkommen (er hilft uns, besser zu werden), aber nicht erforderlich.
2. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und teilen Ihnen mit, ob wir das Produkt zurückbenötigen. Falls ja, senden wir Ihnen die Rücksendeanleitung und unsere Rücksendeadresse. Bitte schicken Sie nichts zurück, bevor Sie von uns gehört haben.
3. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Anfrage genehmigt haben. Haben wir das Produkt zurückverlangt, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir es erhalten haben oder Sie uns einen Versandnachweis geschickt haben – je nachdem, was zuerst eintritt.

Rücksendekosten: Wenn wir Sie bitten, das Produkt zurückzusenden, tragen Sie die Rücksendekosten, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder wir haben Ihnen einen falschen Artikel geschickt.

Faire Nutzung: Die Garantie gilt einmal pro Kunde für dieses Produkt. Bei eindeutigem Missbrauch oder Betrug können wir eine Anfrage ablehnen.

Wer diese Garantie gibt: Dies ist eine freiwillige gewerbliche Garantie von Lashguardy, support@lashguardy.com. Sie gilt für Lashguardy Lash Shower Shields, die in unserem Onlineshop gekauft wurden. Sie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht der Beschreibung, haben Sie unabhängig von dieser Garantie auch einen gesetzlichen Anspruch auf kostenlose Abhilfe durch uns (Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung) (siehe Abschnitt 3).

2. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher in der EU sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert, endet die Frist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie das letzte Paket erhalten haben.

So widerrufen Sie
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Lashguardy, support@lashguardy.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die Rücksendeadresse zurückzusenden, die wir Ihnen mitteilen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahme: geöffnete Hygieneprodukte
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU; Artikel VI.53, 5° des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches). Lashguardy-Schutzschilde sind Hygieneprodukte zum einmaligen Gebrauch. Eine Packung, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, ist daher vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Gut zu wissen: Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie (Abschnitt 1) gilt trotzdem – ob geöffnet oder nicht.

3. Mangelhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt (gesetzliche Gewährleistung)

Für jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, gilt die in der EU geltende gesetzliche Gewährleistung: mindestens 2 Jahre oder länger, wenn das Recht Ihres Landes dies vorsieht. Ist Ihr Produkt bei Erhalt mangelhaft oder entspricht es nicht der Beschreibung, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz oder, falls das nicht möglich ist, auf eine Preisminderung oder die volle Erstattung. Bei einem Einwegprodukt wie unserem senden wir Ihnen in der Regel Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag.

• Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 2 Monaten, nachdem Sie das Problem bemerkt haben.
• Schreiben Sie eine E-Mail an support@lashguardy.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems.
• Das kostet Sie nichts. Wenn wir das Produkt zurückbenötigen, übernehmen wir die Rücksendekosten.

4. Beschädigtes oder verlorenes Paket

Ist Ihr Paket beschädigt oder gar nicht angekommen? Lesen Sie unsere Versandbedingungen oder schreiben Sie an support@lashguardy.com. Wir senden Ihnen eine neue Bestellung oder erstatten Ihnen den Betrag.

5. Erstattungen

• Erstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Nachdem wir Ihre Erstattung bearbeitet haben, kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint.

6. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Lashguardy, support@lashguardy.com

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
  ……………………………………………………
• Bestellt am (*) / erhalten am (*): ……………………
• Bestellnummer: ……………………
• Name des/der Verbraucher(s): ……………………
• Anschrift des/der Verbraucher(s): ……………………
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ……………………
• Datum: ……………………

(*) Unzutreffendes streichen.

7. Fragen oder Beschwerden?

Schreiben Sie uns an support@lashguardy.com. Wir finden gemeinsam eine Lösung. Gelingt das nicht, können Sie sich an den belgischen Ombudsdienst für Verbraucher (Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur, www.consumentenombudsdienst.be) wenden oder, bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten innerhalb der EU, an das Europäische Verbraucherzentrum Belgien (ECC Belgium, www.eccbelgium.be).